Payer en ligne : comment ça marche

Certains restaurants vous proposent de payer votre commande au moment de la passer. L'argent va directement au restaurant : Murtella ne vend rien et ne touche jamais au paiement.

Le restaurant, qui reste le vendeur. Le paiement est traité par Stripe, un prestataire de paiement agréé, sur le compte du restaurant. Votre relevé bancaire affiche le nom choisi par le restaurant.

Votre carte se saisit sur la page sécurisée de Stripe. Ni Murtella ni le restaurant ne voient vos données de carte, et votre banque peut vous demander de confirmer le paiement.

Votre carte est d'abord autorisée, le temps que la commande s'enregistre. Elle est débitée dès que la commande est transmise au restaurant, et vous recevez votre code de retrait.

Si la commande ne peut pas partir (le restaurant vient de fermer les commandes, ou l'heure choisie est passée et le service est terminé), l'autorisation est annulée : rien n'est débité. Vous avez 30 minutes pour payer ; au-delà, la commande est abandonnée sans frais.

Vous êtes remboursé intégralement, automatiquement, sur la carte utilisée, et prévenu par email. Le montant réapparaît sur votre compte sous quelques jours, selon votre banque.

Une commande payée et jamais retirée n'est pas remboursée: le repas a été préparé pour vous, avec des ingrédients et du temps. En cas d'empêchement, appelez le restaurant au plus vite ; il reste libre de vous rembourser.

Le droit de rétractation ne s'applique pas à un repas : la loi l'exclut pour les biens qui se périment rapidement et pour la restauration servie à une date ou à une heure déterminée (article L221-28 du code de la consommation).

Une commande oubliée, c'est un plat jeté et un service désorganisé. Le paiement en ligne rend la commande ferme, et vous évite de sortir votre carte au comptoir : vous annoncez votre code, vous repartez.

Selon le restaurant, le paiement en ligne est obligatoire, ou laissé à votre choix. C'est écrit au moment de commander.

Le vendeur est le restaurant : contactez-le d'abord, son téléphone figure sur votre confirmation. Murtella peut vous aider à le joindre : contact@murtella.fr. Le cadre complet est dans les conditions d'utilisation.

Le paiement en ligne est une option de l'abonnement. Vous ouvrez à votre nom un compte Stripe, en dix minutes, depuis votre tableau de bord ; l'argent arrive sur votre compte bancaire. Frais : 1,5 % + 0,25 € par carte européenne standard, prélevés par Stripe sur votre compte. Vous choisissez : paiement obligatoire, ou au choix du client.

Une commande que vous annulez est remboursée automatiquement. Chaque encaissement entre dans un journal de caisse inaltérable, clôturé chaque jour. Le détail est dans les conditions partenaires.