Conditions d'utilisation

Murtella met en ligne les cartes de restaurants de votre ville et leur transmet vos commandes. Vous achetez au restaurant, vous le payez sur place, ou en ligne quand il le propose, et c'est lui qui prépare.

Le service est gratuit pour vous.

Chaque commande forme un contrat de vente entre vous et le restaurant. Murtella n'est pas le vendeur, n'encaisse aucun paiement de repas pour son compte et n'assure aucune livraison.

Les prix, la composition des plats, les horaires et les informations sur les allergènes proviennent du restaurant, qui les saisit lui-même ou les confie à Murtella.

En cas de problème sur un plat, une quantité, un prix ou un retard, adressez-vous au restaurant. Si le problème vient du site lui-même, écrivez à contact@murtella.fr.

Le compte se crée pendant votre première commande, pas avant. Il demande une adresse email vérifiée par un code, un prénom et un numéro de téléphone. Aucun mot de passe : vous vous connectez par code envoyé sur votre email.

Vous vous engagez à donner des coordonnées exactes. Le numéro de téléphone sert au restaurant pour vous joindre si votre commande pose une question.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment, à la même adresse.

Une commande validée part immédiatement en cuisine. Vous recevez un code de retrait à présenter au comptoir.

Vous choisissez une heure de retrait parmi celles que le restaurant propose. C'est une estimation, pas un engagement à la minute.

Pour annuler, appelez le restaurant. Une commande déjà préparée ne peut plus l'être : les plats existent, et quelqu'un les a payés de son temps et de ses ingrédients.

Certains restaurants proposent de payer la commande en ligne, au moment de la passer, parfois obligatoirement. Le paiement est traité par Stripe, prestataire de paiement agréé, pour le compte du restaurant : l'argent va directement au restaurant. Ni Murtella ni le restaurant ne voient vos données de carte.

Votre carte est d'abord autorisée, puis débitée dès que la commande est transmise au restaurant. Si elle ne peut pas l'être (restaurant qui vient de fermer, créneau dépassé), l'autorisation est annulée et rien n'est débité. Vous disposez de trente minutes pour payer.

Si le restaurant annule votre commande, vous êtes remboursé intégralement et automatiquement, sur la carte utilisée ; le délai d'apparition dépend de votre banque.

Une commande payée et jamais retirée n'est pas remboursée: le repas a été préparé pour vous. En cas d'empêchement, appelez le restaurant au plus vite.

Le droit de rétractation ne s'applique pas à ces commandes : il est exclu pour les biens qui se périment rapidement et pour les services de restauration fournis à une date ou à une heure déterminée (article L221-28 du code de la consommation).

Pour une réclamation sur une commande payée, adressez-vous au restaurant, qui est le vendeur. Murtella peut vous aider à le joindre. Le détail est sur la page comment fonctionne le paiement en ligne.

Après votre commande, vous recevez une invitation à noter le restaurant. Elle est envoyée à tout le monde, sans tri, au plus tôt deux heures après l'heure de retrait, et jamais plus d'une fois par semaine. Vous pouvez la refuser d'un clic.

Un avis publié porte votre prénom, votre note, votre texte et la date de votre commande. Il ne se modifie pas après publication et il ne s'efface pas : il peut seulement être masqué par Murtella pour un motif écrit. Le détail est sur la page comment fonctionnent les avis.

Une commande non retirée coûte au restaurant. Pour que le service reste tenable, le site applique trois limites automatiques :

au-delà de trois commandes non retirées, la commande en ligne n'est plus possible avec ce numéro, et il faut appeler le restaurant directement ;

au plus trois commandes par heurepour un même numéro de téléphone ;

au plus cinq commandes par heure depuis un même appareil.

Ces limites visent les abus, pas les familles nombreuses. Si l'une d'elles vous bloque à tort, écrivez-nous.

Les informations sur les quatorze allergènes réglementaires sont fournies par le restaurant. Quand elles ne l'ont pas encore été, la fiche l'indique clairement : dans ce cas, aucune absence d'allergène n'est affirmée.

Une cuisine professionnelle manipule de nombreux ingrédients au même endroit. En cas d'allergie sérieuse, parlez-en directement au restaurant avant de commander.

Certains restaurants livrent. Quand c'est le cas, la livraison est assurée par le restaurant lui-même, avec ses propres moyens, ses frais, son minimum de commande et sa zone. Murtella ne livre pas et n'emploie aucun livreur.

Les boissons alcoolisées ne sont pas commandables en ligne. Elles restent visibles sur les cartes parce qu'elles se commandent sur place, où le restaurant vérifie l'âge. La vente d'alcool aux mineurs est interdite.

Un usage normal du site : pas de commande fantaisiste, pas de tentative d'accès aux données d'autrui, pas d'automatisation des commandes.

En cas d'usage manifestement abusif, l'accès au service peut être restreint.

Nous faisons le nécessaire pour que le site fonctionne, sans pouvoir garantir qu'il sera disponible sans interruption. Une panne du site ne vous prive pas de votre plat : le restaurant reste joignable par téléphone.

Ce que nous collectons, pourquoi, et combien de temps, est expliqué dans la politique de confidentialité. Rien n'est vendu, aucun traqueur publicitaire n'est installé.

Ces conditions peuvent évoluer. La date de mise à jour figure en haut de cette page.

Elles sont soumises au droit français. En cas de difficulté, écrivez-nous d'abord à contact@murtella.fr : la plupart des situations se règlent en un message.