Comment fonctionnent les avis

Chaque avis publié sur Murtella est rattaché à une commande réelle, passée sur le site et retirée chez le restaurant. Personne ne peut déposer un avis sans avoir commandé, et une commande ne donne qu'un seul avis.

Après la commande, la personne reçoit une invitation par email, au plus tôt deux heures après l'heure de retrait. Le lien est personnel et vaut trente jours. Tout le monde est invité, quelle que soit la façon dont ça s'est passé : nous ne demandons jamais avant « ça s'est bien passé ? » pour trier qui reçoit l'invitation.

Pour ne pas importuner, une même personne n'est pas invitée plus d'une fois par semaine, et chaque email contient un lien pour ne plus recevoir d'invitation.

Le prénom donné à la commande, la note sur cinq, le texte s'il y en a un, la date de la commande et celle de l'avis. Un avis ne se modifie pas après publication, ni par la personne qui l'a écrit, ni par le restaurant, ni par Murtella.

Le restaurant peut répondre publiquement, sous l'avis. Sa réponse est signée de son nom.

Sur la page d'un restaurant, les avis s'affichent du plus récent au plus ancien, sans autre critère. La note moyenne est la moyenne simple de toutes les notes publiées. Aucun paiement ne modifie ni l'ordre ni la note.

Un avis n'est jamais supprimé. Il peut être masqué par Murtella, jamais par le restaurant, pour un motif écrit et conservé : propos injurieux ou discriminatoires, données personnelles d'un tiers, contenu sans rapport avec le repas, avis manifestement déposé par un concurrent. Une note basse n'est pas un motif.

Pour signaler un avis ou contester un masquage, écrivez à contact@murtella.fr en indiquant le restaurant et la date de l'avis.

Après avoir publié un avis ici, nous proposons à chacun de le laisser aussi sur la fiche Google du restaurant. La proposition est la même pour tout le monde, quelle que soit la note. Ce que vous écrivez sur Google est régi par les règles de Google, pas par celles-ci.