Come funzionano le recensioni

Ogni recensione pubblicata su Murtella è legata a un ordine reale, effettuato sul sito e ritirato al ristorante. Nessuno può lasciare una recensione senza aver ordinato, e un ordine dà diritto a una sola recensione.

Dopo l'ordine, il cliente riceve un invito via email, non prima di due ore dopo l'orario di ritiro. Il link è personale e vale trenta giorni. Tutti vengono invitati, comunque sia andata: non chiediamo mai prima «è andato tutto bene?» per scegliere chi riceve l'invito.

Per non disturbare, la stessa persona non viene invitata più di una volta a settimana, e ogni email contiene un link per non ricevere più inviti.

Il nome indicato nell'ordine, il voto su cinque, il testo se presente, la data dell'ordine e quella della recensione. Una recensione non si modifica dopo la pubblicazione, né da chi l'ha scritta, né dal ristorante, né da Murtella.

Il ristorante può rispondere pubblicamente, sotto la recensione. La risposta è firmata con il suo nome.

Sulla pagina di un ristorante, le recensioni compaiono dalla più recente alla più vecchia, senza altri criteri. Il voto medio è la media semplice di tutti i voti pubblicati. Nessun pagamento modifica l'ordine o il voto.

Una recensione non viene mai cancellata. Può essere nascosta da Murtella, mai dal ristorante, per un motivo scritto e conservato: insulti o discriminazioni, dati personali di terzi, contenuto estraneo al pasto, recensione palesemente lasciata da un concorrente. Un voto basso non è un motivo.

Per segnalare una recensione o contestarne la rimozione, scrivi a contact@murtella.fr indicando il ristorante e la data della recensione.

Dopo aver pubblicato una recensione qui, proponiamo a tutti di lasciarla anche sulla scheda Google del ristorante. La proposta è la stessa per tutti, qualunque sia il voto. Ciò che scrivi su Google è regolato dalle regole di Google, non da queste.